Retours et remboursements de housses de voiture

Pour une housse de carrosserie, de siège ou un accessoire, vérifiez les conditions de retour de l’offre concernée. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches se poursuivent ensuite auprès du vendeur, depuis votre espace client.

Ouvrez la commande concernée dans votre espace client et repérez les consignes de retour.
Si vous vous rétractez, informez clairement le vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez ses instructions et renvoyez le produit sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Le droit de rétractation pour une housse

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Utilisez les indications de retour ou de rétractation accessibles dans l’espace client du vendeur et conservez la confirmation de votre démarche.

Consultez également les conditions de l’offre pour savoir comment organiser le renvoi et qui prend en charge les frais directs de retour. Les indications données par le vendeur vous permettent de suivre la procédure adaptée à l’article commandé.

Les exceptions à connaître

Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Elles peuvent concerner une housse confectionnée selon les spécifications que vous avez communiquées, par exemple des dimensions demandées spécialement, ou un article nettement personnalisé. Avant de commander un produit de ce type, vérifiez les caractéristiques de l’offre.

Une exception peut aussi s’appliquer à un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour une housse de siège ou un accessoire, le simple fait d’appartenir à cette catégorie ne suffit pas : il faut que le bien concerné réponde à cette condition légale. En cas de doute, vérifiez les précisions indiquées pour l’offre auprès du vendeur.

Préparer le produit pour le renvoi

Manipulez la housse avec soin pour vérifier sa forme et ses dimensions, sans l’utiliser sur la voiture ni l’exposer aux salissures. Pour une housse de siège, évitez de la monter ou de l’utiliser avant d’avoir décidé de la conserver. Replacez les accessoires et éléments fournis avec le produit. Gardez l’emballage d’origine s’il est disponible : il peut aider à protéger la housse pendant le transport, mais son ouverture ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si le produit a été manipulé au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Décrivez fidèlement son état dans votre demande et suivez les consignes de renvoi de l’offre.

Remboursement ou produit défectueux

Lorsqu’un remboursement est dû après rétractation, il est effectué par le vendeur. Vous pouvez consulter l’avancement de la demande et les informations relatives au remboursement dans son espace client.

Si la housse présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était prévu, signalez le problème au vendeur depuis cet espace afin de solliciter son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut s’y ajouter. Pour des conseils sur le choix ou l’utilisation d’une housse, consultez Le Carnet des housses.

Service client

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026